1. Responsable del tratamiento
Responsable: XPERIENCES S.A.S. (nombre comercial Xperiences), representada legalmente por Yeimi Maryuri Hurtado Narváez.
NIT: 902.095.997-7 · Matrícula mercantil: 1294201, Cámara de Comercio de Cali.
Domicilio: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Puntos de atención: Centro Comercial Aquarela, Local B13, Carrera 80 #13A-265 · Centro Comercial San Andresito del Sur, Local 3-30 (tercer piso), Cra. 80 #11A-51.
Correo para asuntos de datos personales: xperiences@xperiencescali.com
WhatsApp: 318 807 0855 · Llamadas: 312 247 2384 / 301 841 7304.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos los datos necesarios para atenderte y venderte. Según el caso, pueden ser:
- Identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfono, WhatsApp, correo electrónico.
- Entrega: dirección, ciudad y datos de quien recibe.
- Compra y garantía: producto, IMEI o número de serie, factura o remisión, historial de garantías.
- Retoma: datos del equipo que entregas (modelo, IMEI o serial, estado).
- Pago: soportes de transferencia o pago. No almacenamos números completos de tarjetas.
- Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram u otros canales.
Datos sensibles: no los pedimos. Si alguna vez se requiriera un dato sensible, no estás obligado a entregarlo.
Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recogemos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Atender tus consultas y cotizaciones, y gestionar la venta, la facturación y la entrega.
- Gestionar garantías, retomas, separados, devoluciones y el derecho de retracto.
- Tramitar, si lo solicitas, financiación con entidades aliadas (por ejemplo Addi o Banco de Bogotá) y programas de protección del equipo.
- Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad y registro de equipos móviles (Decreto 1630 de 2011).
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Enviarte información comercial, promociones y novedades, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
4. Autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. Puedes darla por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, por ejemplo al escribirnos y aceptar el aviso de privacidad que te enviamos en el chat. Conservamos prueba de esa autorización.
No se requiere autorización en los casos que señala la ley (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012), como los datos de naturaleza pública o los requeridos por una autoridad en ejercicio de sus funciones.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para la finalidad para la que nos los diste:
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, como la plataforma de mensajería y CRM con la que atendemos los chats, el software contable y de facturación, y WhatsApp/Instagram (Meta). Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia; actúan como encargados y deben proteger tus datos.
- Transportadoras, para entregar tus pedidos.
- Entidades de financiación y operadores de programas de protección, solo si solicitas esos servicios.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Área responsable: Administración de Xperiences. Escríbenos a xperiences@xperiencescali.com o por WhatsApp al 318 807 0855, indicando tu nombre, documento, datos de contacto y lo que solicitas.
Consultas
Respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento)
- Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales.
- Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.
Artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Mensajes comerciales y horarios de contacto
Si nos autorizas a enviarte promociones, te contactaremos solo por los canales que autorizaste y dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y respetando los límites de frecuencia de esa ley. Esto no aplica a las respuestas a mensajes que tú nos envíes ni a la información que nos pidas.
Para dejar de recibir promociones, escríbenos "No deseo recibir promociones" por WhatsApp o al correo.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado: acceso restringido al personal que los necesita y uso de plataformas con control de usuarios.
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de garantía.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 10 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página indicando la fecha de actualización.